客戶服務管理系統

產品特色	● 本系統整合使用單位有限人力及資源，以目標客群為主體，透過行事曆提醒，協助使用單位充分善用每一次與客戶互動的寶貴機會。藉由詳細區分客戶類別，實現客製化行銷，將客戶服務滿度最大化。更充分支援客群分析、忠誠度管理、社群互動到業務推廣，無往不利。
產品功能	● 即時性：運用自動化流程和系統內建設置行事曆功能，即時的追蹤拜訪提醒，協助使用單位的銷售、行銷與服務團隊以更少精力完成更多工作。 ● 便利性：不需安裝任何軟體，透過瀏覽器即可使用本系統。 ● 可用性：提供客戶對單位貢獻度及經營管理等行銷報表，幫助整個團隊之間分享資訊，以便在每個接觸點提供更完善的客戶服務。 ● 客製化：可以由專屬客管人員負責客戶服務或設定由各部門員工服務各區域的客戶群；服務人員可以設定功能權限等。 ● 決策支援：提供經營管理所需各類報表，協助高階主管制定行銷決策。
服務項目	● 客戶管理：基本資料維護、VIP管理。 ● 行事曆管理：行事曆、當月生日名冊。 ● 拜訪記錄管理。 ● 參數管理： 客戶類：類型、性格、興趣、偏好投資、應對態度、親屬關係、宗教信仰、 轉繳項目、拜訪時間、開發業務、贈送禮品、傳遞資訊。 行事曆類：參與活動、商務項目。 拜訪類：追踨片語、簽核片語、拜訪種類。 ● 報表管理：綜合查詢、歸戶名冊、每月生日名冊、貢獻度排行表、大額異動表、 保險資訊表、大額管理分析表、非大額管理分析表、大額異動明細表、 拜訪次數統計表、大額異動財務分析表等。
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